سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص في رونق على رضاك التام. تدور هذه السياسة حول حالات وجود تلف بالقطعة أو وصول طلب غير صحيح (مقاس/لون/موديل مختلف).


الإطار الزمني

  • يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 4 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وبحد أقصى 5 أيام تقويمية.
  • الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة قد لا تُقبل.


الحالات المقبولة

  1. تلف مصنعي أو ضرر أثناء الشحن.
  2. وصول منتج خاطئ غير المطابق لما تم طلبه.
لا تشمل السياسة “تغيّر الرأي” أو سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية.

شروط قبول الطلب

  • أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف والملصقات والفاتورة.
  • الملحقات والهدايا المرافقة (إن وجدت) تُعاد كما هي.
  • في حالة الطرود المتعددة، تُعاد فقط القطعة المتضرّرة/الخاطئة.


خطوات الطلب

  1. التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
  1. تزويدنا بـ رقم الطلب وصور/فيديو واضح يبيّن التلف أو الاختلاف (خلال 24–48 ساعة من الاستلام يُفضّل).
  2. بعد التحقق، سنرسل لك تذكرة شحن أو ننسّق استلام القطعة.

الرسوم والشحن

  • في حالة العيب أو الخطأ من طرفنا: نتحمّل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
  • إذا تبيّن بعد الفحص عدم وجود عيب/اختلاف، قد تُخصم رسوم شحن/فحص.


آلية الاستبدال أو الاسترجاع

  • الاستبدال: يتم حسب توفر المخزون؛ وإن لم يتوفر البديل، نعرض استرجاع المبلغ.
  • الاسترجاع المالي: يُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة مصرفية معقولة بعد استلام القطعة وفحصها.


فحص الجودة

عند وصول القطعة إلى مستودعاتنا، تُفحص خلال 4–5 أيام عمل. في حال تأكيد العيب/الخطأ، ننفّذ الاستبدال/الاسترجاع فورًا. إذا لم تُستوفَ الشروط، نبلغك بالسبب وخيارات إعادة الشحن إليك.


تواصل